隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，無論哪個(gè)行業(yè)的競爭力度都日益激烈。但是，任何時(shí)代競爭的方向以及核心點(diǎn)都有著專屬的時(shí)代特點(diǎn),細(xì)數(shù)當(dāng)下市場熱度普遍較高的行業(yè)，服務(wù)業(yè)一定算是其中一類。畢竟在現(xiàn)如今的社會環(huán)境中，“服務(wù)理念”已經(jīng)深深植入每一個(gè)人的腦海中。不得不承認(rèn)，有相當(dāng)大的一部分群體對于精神的追求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對物質(zhì)的追求。

河南大誠機(jī)械

在河南大誠機(jī)械制造行業(yè)中，顧客對于精神的追求，實(shí)際上就是對升降機(jī)廠家售后服務(wù)的追求。作為擁有三十年發(fā)展歷史的實(shí)力派起重機(jī)廠家，大誠機(jī)械認(rèn)為：售后是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，售后不到位，就會造成顧客的流失，繼而影響企業(yè)在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的口碑 。因此，那些真正被客戶群體認(rèn)可的售后，往往都是先于產(chǎn)品本身的。

為什么說先于產(chǎn)品的售后，才是客戶認(rèn)可的售后呢？

這就要從設(shè)備本身來說了，作為消耗型的特種設(shè)備，在經(jīng)過一段時(shí)間的使用之后，多多少少會出現(xiàn)不同程度的損耗，繼而引發(fā)各種大大小小的“毛病”。遇到這種情況，升降機(jī)的使用單位通常第一時(shí)間都會找廠家來解決，有些廠家的相應(yīng)速度比較快，能夠及時(shí)高效地為用戶解決問題；而有些廠家就不行，甚至一時(shí)半會都無法提供合適的應(yīng)對措施。很顯然，后者就是典型的 “售后滯后”。

人們總是習(xí)慣性地將售后認(rèn)為是解決問題，從本質(zhì)上將售后服務(wù)置于問題之后，這是常規(guī)認(rèn)知的偏差。對于廠家而言，其產(chǎn)品是國家特種設(shè)備，多用于大型工程項(xiàng)目的生產(chǎn)施工作業(yè)中；因此，升降機(jī)廠家對于用戶需求的“預(yù)見性”十分重要。只有樹立足夠的“需求預(yù)見性”意識，廠家才能在面對客戶需求時(shí)，擁有充分的準(zhǔn)備，從而及時(shí)地解決問題。

人們常說“患難見真情”，其實(shí)對于升降機(jī)廠家而言也是這個(gè)道理。在銷售初期，即使你把自家的售后服務(wù)說得天花亂墜，但當(dāng)真正面對客戶需求時(shí)卻手忙腳亂、遲遲不給回應(yīng)……

可想而知，你在顧客心目中的形象將呈雙倍速的大打折扣。

因此，大誠機(jī)械堅(jiān)信要想獲得顧客口口相傳的好評、尋求更長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須做好先于產(chǎn)品的售后戰(zhàn)略規(guī)劃。